Эффективное поведение в конфликте и в ситуациях психологического воздействия

	Сибирский федеральный университет Факультет повышения квалификации преподавателей

2.0

9 недель

4 часа в неделю

1 зачетная единица

Матушкина В.В  Начальник психологической службы, ст. преподаватель кафедры психологии развития и консультирования ИППС СФУ

Варфоломеева Ю.С.  Психолог, ст. преподаватель кафедры управления человеческими ресурсами ИЭУиП СФУ

Цель курса: развитие и накопление ресурса у слушателей для конструктивного (направленного на разрешение) действия в конфликте, опыта использования техник для построения эффективной коммуникации, а так же управления коммуникацией в ситуации психологического воздействия

Курс ориентирован на развитие у слушателей практических навыков анализа конфликтов и выбора способов поведения в конфликте, помогающих построить сотрудничество и разрешить конфликт. Также курс предполагает рассмотрение конфликта в контексте коммуникации в широком смысле; отдельная часть программы посвящена работе с манипулятивными воздействиями в конфликте и в коммуникации в целом. Практические и интерактивные формы проведения занятий, разбор техник и кейсов для более глубокого понимания предложенной темы и обнаружения участниками собственных возможностей и ограничений

Курс содержит три содержательных блока:

1. Коммуникация и ее аспекты. Признаки эффективной и неэффективной коммуникации. Способы преодоления помех в коммуникации

2. Эффективное поведение в конфликте. Конфликт и конфликтная ситуация. Анализ конфликта. Предмет и материал конфликта. Стратегии и тактики поведения в конфликте

3. Техники психологического воздействия в конфликте: давление, манипуляции.
Способы защиты от них. Отличие манипуляции от других элементов коммуникации Способы действия при встрече с манипулятивным воздействием: распознавание, защита, отражение

Русский 

Специалисты со средне-специальным или высшим образованием; базовые навыки владения компьютером, готовность учиться очно и дистанционно

В условиях современного рынка труда гибкие навыки определяются как важный фактор трудоустройства и конкурентоспособности специалиста. В 2017 году была разработана и официально принята классификация навыков «Европейские навыки, компетенции, квалификации и виды занятий» (ESCO: (https://ec.europa.eu/esco/portal/document/hr/0a89839c-098d-4e34-846c-54cbd5684d24)). Данная классификация включает в себя 1384 навыка, востребованных рынком труда. Умение распознавать манипулятивные воздействия является одним из таких навыков, на формирование которых и направлена данная программа повышения квалификации

1. Систематизировать знания о приемах, которые делают коммуникацию эффективной и неэффективной, способы преодоления сопротивлений и помех в коммуникации.

2. Описать существенные признаки продуктивного и непродуктивного конфликта.

3. Применять инструменты анализа и управления конфликтом.

4. Описать основные виды психологического воздействия.

5. Применять инструменты для анализа взаимодействия с целью распознавания манипуляций.

6. Применять техники защиты от манипуляций

Тест, разбор и анализ кейсов и игровых процедур, оформление письменной работы по анализу конфликта. Основанием для аттестации является письменная работа слушателя, в которой проанализирован конфликт, выделены его характерные особенности, предложены варианты разрешения и предпочтительная, обоснованная стратегия действий в конфликте

Научно-педагогические работники университета

Матушкина В.В.
vmatushkina@sfu-kras.ru